Mă numesc Alina și lucrez în industria frumuseții de aproape 7 ani. Sunt hair-stylist. Mai demult lucram la un salon renumit, după care, am început să lucrez în freelance. Imediat vă voi povesti de ce am făcut asta.
Când m-am angajat la salonul de frumusețe, aveam deja o bază suficientă de clienți. Și totuși, mi-am dorit și mai mulți clienți și am început să le propun serviciile mele la un preț destul de modest. După care, desigur, l-am ridicat.
Într-o bună zi, o domnișoară făcuse o programare la vopsirea părului – era prietena unei cunoștințe de-ale mele. Îmi abordez munca cu mare atenție. Vopsirea pe care și-a dorit-o fata, durează aproximativ 4 ore, adică jumătate din ziua mea de lucru. De aceea, mi-am permis să nu mai programez pe nimeni în ziua aceea, cu excepția unei fete care își dorea o freză. Desigur, am pierdut clienți, dar o astfel de vopsire mi-ar aduce și mai mulți bani decât tunsorile obișnuite. Am ales ziua cea mai potrivită și am programat-o.
Programarea a fost la ora 9 dimineața. Înainte de asta, am discutat toate detaliile la telefon. I-am explicat cât va dura și care ar fi prețul. Ea a fost de acord.
Era deja 9:15 și am început să-mi fac griji, căci clienta încă nu venise, așa că am decis să o sun. Ea nu-mi răspundea la apeluri, după care în general nu mai era în zona de acoperire. A mai trecut o jumătate de oră și o tot așteptam. Deja începeam să mă enervez, urăsc oamenii care întârzie. În tot acest timp, la salon mai veneau clienți cu diverse servicii, dar i-am refuzat, pentru că aveam deja făcută o programare. Au mai trecut 15 minute si nu am suportat, am acceptat s-o tund pe o femeie.
După câteva minute a venit o blondă, am recunoscut-o era domnișoara care s-a înscris la vopsire la ora 9 dimineața. Când m-a văzut că am o altă clientă, a spus: „Oare acum nu ar trebui să-mi vopsești mie părul?”
„Ce nepoliticos, a întârziat, și încă se revoltă!” – mi-am spus-o în gând.
– Da, bineînțeles, dar ai întârziat cu o oră, te-am așteptat, te-am sunat, dar nu ai răspuns la apeluri, așa că am decis să iau un alt client, – am răspuns eu.
– Hmm, bine, o să aștept.
Când am terminat de tuns doamna, i-am oferit clientei care a întârziat, o altă metodă de vopsire, sau să o înscriu la alt maestru, pentru că nu mai aveam ore libere până la sfârșitul lunii. Sigur că am mințit. Pur și simplu, nu am vrut să mai am vreo legătură cu această persoană nepunctuală și nepoliticoasă. Nu îi pasă deloc de ceilalți. Fata s-a indignat și a spus că are nevoie anume azi de această coafură, a fost puțin capricioasă, dar în cele din urmă a acceptat alt stil de vopsire.
Vă spun sincer, a fost cel mai problematic client din viața mea. Ea mi-a controlat fiecare mișcare și m-a întrebat dacă fac ceea ce trebuie. Ei bine, sigur că fac ceea ce trebuie! Pe atunci aveam deja experiență de lucru și toți clienții mei erau foarte mulțumiți, nu am auzit niciodată critici sau nemulțumiri.
Când am terminat vopsirea și i-am arătat rezultatul, fata și-a arătat din nou capriciile.
– Ce mai e și asta? Mă așteptam cu totul la altceva, nu vă voi plăti așa bani, vopsirea nu-și merită banii! – striga fata.
Am vrut ca totul să se încheie într-un mod pașnic și i-am spus să plătească cel puțin jumătate de sumă pentru materiale.
– Groaznic, nu voi mai veni niciodată la tine! – Clienta a ieșit din salon.
Toți colegii mei au expirat ușurați. Această fată ne-a creat în salon o atmosferă destul de toxică.
Am decis s-o pun pe lista neagră în baza de clienți a tuturor saloanelor de frumusețe din orașul nostru. Am descris toată situația care mi s-a întâmplat atunci. Cred că a fost pe merit, pentru că un astfel de client nu numai că a întârziat cu o oră, ci s-a dovedit a fi și un escroc. Sper că nu a mai adus probleme altor frizeri.
Acum lucrez în freelance și sunt foarte mulțumită. Îmi cunosc personal toți clienții, nu înregistrez niciodată străini. La urma urmei, trebuie să respectați munca și timpul altora!
Cum credeți? Am făcut ceea ce trebuie? Acum regret că în general am acceptat s-o vopsesc, dacă aș fi fost acum în asemenea situație, peste jumătate de oră de așteptare i-aș fi anulat programarea.
